Возврат купленных вещей / продуктов продавцу / Защита прав потребителей Опции

[Bella_Donna]

на выходных купила на рынке Бестау балетки недорого для прогулки с ребенком, на выходных прогулялась с 5 микр до бебиленда и обратно, вечером увидела что обувь на подошве в области носок порвалась, за одну носку!)))))

вот думаю выбросить или сходить по -пробывать вернуть)))

[avtogengurza]

этой осенью был случай с самарской "Кувалдой". Друга попросил купить в кувалде краскопульт. Как получил, стал разбираться в инструкции и оказалось, что в устройстве отсутствуют одна делаталь, без которой использование краскопульта невозможно, а именно сопло распылителя. После всех звонков в самару и отказа менеджера поставить недостающую деталь (или на крайний случай готов был ее купить, но менеджер уверял, что отдельно не продается), нашел сайт кувалды и почту руководителя подразделения и написал следующее письмо:

Добрый день! 28 октября купили в вашем магазине Энтузиаст-С, краскопульт wagner 550. Продавец включил его в розетку, моторчик работал, воздух дул, все ок. По прибытию домой начали разбираться в инструкции ,как пользоваться данной моделью. И при детальном осмотре обнаружилось отсутствие форсунки распылителя (деталь под номером три, на приложенной схеме).
Сегодня звонили в ваш магазин. Объяснили ситуацию. Ответственное лицо заявило, что продавец уверяет, что такого быть не может, форсунка должна быть на месте. Но по факту ее нет. Ни внутри краскопульта, ни в его упаковке. Ко всему прочему деталь отдельно не продается.
Вот такой негативный отзыв. Очень жаль, что продавец не проверил комплекность детали, как полагается, т.к. он разбирается что там должно быть на месте, а чего нет. Мне, как человеку неосведомленному, этого было незаметно, что внутри отсутствует такая важная деталь, без которой данный краскопульт просто бесполезен. И приобрести отдельно данную деталь (за которую я уже заплатил), так же не представляется возможным.
Все необходимые документы прикрепил к письму.

На следующий день был получен ответ:

Добрый день!
Руководством компании "Энтузиаст" принято решение выдать Вам недостающее сопло. Для получения Вам необходимо приехать в наш магазин по адресу Московское шоссе, 306А до 06.11.2015г. С собой нужно иметь чек и сам краскопульт. Так же довожу до Вашего сведения, что данное сопло имеется в свободной продаже, продавец-консультант, который сказал Вам о том, что его нет в продаже, будет оштрафован за дезинформацию. Приношу Вам свои извинения за некомпетентность наших сотрудников и доставленные неудобства.

В итоге недостающую деталь нам отдали. Поблагодарил в письме руководителя подразделения за своевременное решение сложившейся ситуации. Соответственно и впечетления у меня остались положительные о данной компании.

Сообщение отредактировал avtogengurza - 31.12.2015, 14:38