Казахстан - бедная страна третьего мира Опции

[RME]

Около 73% россиян - это малообеспеченные или остронуждающиеся граждане. На месте СССР образовался союз антисоциальных государств

Почти три четверти населения России – малообеспеченные или наиболее нуждающиеся граждане. Еще хуже обстоят дела в Казахстане, Украине и Азербайджане, а чуть лучше – в Белоруссии.

Такие шокирующие данные о неравенстве доходов и бедности населения опубликовали вчера в официальном издании Росстата социологи из Украины, Белоруссии, Казахстана, Азербайджана и России. Доля среднеобеспеченных граждан в крупнейших экономиках СНГ в несколько раз ниже, чем в социально ориентированных государствах. На постсоветском пространстве построены, по сути, антисоциальные модели экономики.

Крупнейшие экономики СНГ – Россия, Украина, Казахстан, Белоруссия и Азербайджан – являют примеры антисоциальной модели распределения доходов. В перечисленных странах подавляющее большинство населения относится к категории наиболее нуждающихся и низкообеспеченных слоев, а средне- и высокообеспеченные граждане либо составляют меньшинство, либо статистически отсутствуют. Такой вывод можно сделать на основе данных, опубликованных в июньском номере отраслевого журнала Росстата «Вопросы статистики». Специалисты из российских, азербайджанских, казахстанских, украинских и белорусских социологических центров провели сопоставительный анализ стран по уровню доходов. Среди авторов исследования – гендиректор Всероссийского центра уровня жизни Вячеслав Бобков, эксперт Института демографии Украины Людмила Черенько, генеральный менеджер центра исследований «Сандж» (Казахстан) Светлана Куница, директор Института труда (Белоруссия) Светлана Шевченко и др.

Сравнение реалий СНГ с типичными моделями социально ориентированных стран выглядит удручающе. В социально ориентированных моделях общества оптимальное распределение населения по доходам складывается следующим образом: почти отсутствуют наиболее нуждающиеся и низкообеспеченные граждане, доля населения с доходами ниже среднего уровня («относительно бедные») составляет около 20%, доля среднеобеспеченного населения – около 60%, 20% приходится на высокообеспеченных граждан. Анализ показал: ни одна из перечисленных стран СНГ не только не соответствует этому эталону развитых стран, но и бесконечно далека от него. Такой неутешительный вывод социологи и статистики делают на основе анализа национальных сводок о доходах и прожиточных минимумах за 2008 год.

По данным исследователей, в России почти три четверти граждан нельзя отнести даже к среднеобеспеченному слою. Наиболее нуждающиеся – около 20,5% россиян, они имели в исследуемый период меньше 4,6 тыс. руб. в месяц на душу населения. Низкообеспеченных насчитывалось около 53% – это люди с доходами от 4,6 тыс. руб. до 13,8 тыс. руб. в месяц. В группу «относительно бедных» с доходами ниже среднего уровня, то есть с доходами от 13,8 тыс. руб. до 32,2 тыс. руб. в месяц, попали 22,5% граждан.

Тем самым в России, по данным социологов и статистиков, действительно почти нет среднего класса, ведь около 96% россиян являются, по сути, бедными и различаются между собой лишь степенью обнищания. Среднеобеспеченными оказались лишь около 3% россиян, они получали в 2008 году от 32,2 тыс. руб. до 50,6 тыс. руб. в месяц. На долю высокообеспеченных пришелся 1% населения – это люди с доходами выше 50,6 тыс. руб. в месяц.

Немногим лучше на фоне России выглядит Белоруссия, в которой нуждающимися и низкообеспеченными оказались 67% граждан. А в Казахстане, Украине и Азербайджане (если анализировать эти экономики исходя из социальных стандартов РФ) к нуждающимся и низкообеспеченным относилось более 90% населения. Причем ситуация в соседних с РФ государствах выглядит не намного лучше и в том случае, если проанализировать в них расслоение с точки зрения их же собственных, а не российских стандартов жизни. При любом методе исследования большинство белорусов, украинцев, азербайджанцев и казахов все равно не смогли попасть в категорию среднеобеспеченных граждан.

«Несмотря на различия в уровне жизни, все пять сравниваемых стран еще очень далеки от оптимальной рыночной модели распределения населения по стандартам уровня жизни», – делают вывод исследователи. Причем они обращают внимание на то, что и те стандарты, на которые приходилось опираться в ходе анализа – это прежде всего бюджет прожиточного минимума, – сами по себе тоже намного ниже, чем в развитых странах.

Если же применить к странам СНГ западные ориентиры минимальных доходов, тогда они скорее всего попадут в группу бедных стран третьего мира.

Источник 1
Источник 2
Источник 3
Первоисточник

P.S. Что и требовалось доказать руководящим "ослам"... А то с высоких трибун, биллбордов, газет и тв "вещают" для самих себя, что мы богатеем каждый год и другую ересь...



Сообщение отредактировал RME - 3.6.2011, 13:27

[Trinity]

Джон Шоул: Приговор казахстанскому сервису Казахстанские компании не выжили бы в США, поскольку не лояльны к клиенту, заявляет гуру сервисного консалтинга

Казахстанские компании постоянно обращаются с просьбой к властям: мол, помогите нам, защитите от конкурентов. Но, может, стоит подумать о том, как улучшить сервис, и тогда клиенты пойдут к вам сами? Этим вопросом задается известный консультант в сфере отношений бизнеса и клиентов, президент Service Quality Institute Джон Шоул, который сотрудничает с Dell Computers, Walmart, General Electric, Amazon, Kodak, FedEx, Disney.
F: Вы не в первый раз приезжаете в Казахстан, разумеется, ходите по магазинам, пользуетесь услугами. Как можете оценить уровень казахстанского сервиса?
– Это мой второй визит сюда. Впервые приехал в феврале 2013 по приглашению компании «Технодом», чтобы помочь улучшить систему обслуживания клиентов. Поначалу у них это направление было на низком уровне. Теперь ситуация изменилась, и нынешнее отношение к клиентам отличается от того, что было два года назад, как день и ночь.
Сегодня впервые познакомился с системой поддержки клиентов в другой казахстанской компании, и это было ужасно. Я летел из США в Алматы через Москву. Так получилось, что меня подвела Delta Airlines и надо было перебронировать билет в Москве. Я пытался дозвониться в казахстанскую авиакомпанию в течение нескольких часов, но оператор не отвечал. Поменять билет удалось только с помощью чата, при этом с меня дополнительно взяли $75. Пришлось звонить в American Express, чтобы подтвердить списание этих денег с моего счета. В итоге это был не перелет, а настоящая головная боль. Более того, когда я прилетел в аэропорт Алматы в полшестого утра, нам долго не могли подать трап: как потом выяснилось, из-за того что технический персонал пил кофе. В США такого отношения к клиентам вы не увидите.
Относительно сервиса в Казахстане вновь могу сказать: нет скорости, нет лояльного отношения к клиентам. Конечно, если в стране сотни миллионов человек, то это не так страшно. Но у вас всего 17 млн, и вы не можете себе позволить такого отношения к потребителям!
F: Что-то еще вас удивило?
– Побывал на Шымбулаке. Я хорошо катаюсь на лыжах, обычно делаю это в горах Колорадо, в местечке Вэйл – несколько недель в году. Но здесь отдохнул очень плохо – мне предложили дырявый костюм и короткие лыжи, у которых был тупой кант. На соответствующий вопрос ответили: «Мы же в начале сезона их затачиваем!» Решил, что больше не вернусь кататься сюда.
Я учу делать так, чтобы клиентам было приятно иметь с вами дело. Так, компании обязательно нужен контактный номер, по которому клиент может поговорить с ее представителем. И пусть он работает! А если вы авиакомпания, то номер поддержки должен работать 24 часа семь дней в неделю.
F: В своих книгах вы говорите о руководителях компаний как о «фанатах цифр». Как таким фанатам доказать, что сервис – это чрезвычайно важно? И как скоро они увидят отдачу от своих инвестиций в сервис?
– Могу привести в пример Metro Bank в Лондоне, основателя которого Вернона Хилла я очень хорошо знаю. Это первый банк, который был открыт в британской столице с 1872 – в 2010. Владелец задался целью превратить своих клиентов в фанатов, доведя уровень сервиса до небывалых высот. У этого банка есть даже специальные отделения, которые обслуживают автолюбителей, и им не приходится выходить из машины. В отличие от традиционных банков, Metro Bank работает даже в выходные, а в будни открывается раньше остальных и закрывается позже. Да что там говорить: в этот банк вы можете приходить с собакой, которой сотрудники предложат печеньки! Важно и то, что клиентов обслуживают очень быстро и качественно.
Я работаю с Хиллом в этом проекте и уверен, что он добьется поставленной цели по захвату 10% рынка розничного и коммерческого кредитования Великобритании. В 1973 Вернон создал Commerce Bank в США и продал его в 2007 за $8,5 млрд.
Metro Bank не тратит на рекламу ни копейки – всё строится вокруг удовлетворения запросов клиента. В ответ он получает эффект «сарафанного радио» – клиенты сами рекомендуют этот банк своим знакомым. Metro Bank растет как на дрожжах, узнаваемость бренда в Лондоне составляет уже 80% – и это всего через шесть лет, без рекламы! За эти годы банк вырос до $75 млрд. Банковские отделения у них красивы, удобны и не похожи на остальные. Это как сравнивать нынешний iPhone с мобильным телефоном 15-летней давности.
Мои исследования показывают, что, когда вы предоставляете клиенту первоклассный сервис, ваши обороты непременно растут. Многие компании тратят огромные деньги на рекламу, но если нет сервиса, то деньги уходят впустую.
F: Долгое время в СССР наблюдался дефицит на многие вещи, поэтому должность продавца была престижной: он имел доступ к распределению товара на свое усмотрение. Ему не надо было стараться, наоборот, все заискивали перед ним. Чувствуется, что советское наследие в странах СНГ ещё сохранилось…
– Это настоящий бич для ваших стран, вы правы. Продавцы считают, что вы должны быть им благодарны за то, что они продают вам товар. В Service Quality Institute есть специальные русскоязычные программы, которые меняют сознание персонала. Если у вас, например, 4000 сотрудников, то вы должны предлагать им в обучении что-то новое каждые четыре-шесть месяцев, тогда они будут развиваться, и «советское наследие» уйдет навсегда. Это как с рекламой. Ведь вы, проведя рекламную кампанию, не делаете это вновь лишь через 10 лет, а заказываете новую через несколько месяцев и не повторяете одно и то же.
Заметил, что во многих казахстанских компаниях работает больше сотрудников, чем нужно на самом деле. Здесь считается, что, если ты увеличил численность персонала - значит, сервис повысился автоматически. Но это не так!
К сожалению, большинство ваших компаний не выжили бы на американском рынке. У них нет скорости, нет лояльного отношения к клиентам, нет нормальной поддержки, нет технологий. Они не ставят во главу угла своих потребителей. Но всё поправимо – только работайте над сервисом.

Александр Воротилов
Заместитель главного редактора Forbes Kazakhstan

Сообщение отредактировал Trinity - 7.4.2015, 16:25