Книги из магазинов "КНИГИ" и "КНИЖНИК" Опции

[SSSSS]

Здесь будут публиковаться ТОЛЬКО обзоры по книгам :

Автор
Название книги
Изображение книги
Краткая аннотация
Цена

ВСЕ ВОПРОСЫ ПОСТИТЬ ЗДЕСЬ:
Задаем вопросы, ищем ответы. Всё, относящееся к анонсам книг магазинов " КНИГИ " и " КНИЖНИК ".

Магазин "КНИЖНИК"
Адрес: ул. Курмангазы 150 (Фурманова) ост. Школьник


Магазин "КНИГИ"
Адрес: ул. Абулхаир хана 153 (Кутякова) ост. Детская больница


Сообщение отредактировал SSSSS - 18.10.2010, 10:56

[SSSSS]

Поведение потребителей

Авторы: Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Роджер Д., Миниард Пол У.
Серия: Теория и практика менеджмента
Тема: Поведение потребителей

1-е издание, 2000 год, 768 стр., формат 17x23 см (70х100/16), Твердый переплет, ISBN 5-314-00093-8

Аннотация

Классический учебник по новой, но уже изучаемой во многих вузах дисциплине, написан с таким профессионализмом и знанием предмета, что может стать настольной книгой многих предпринимателей, менеджеров по маркетингу и рекламе, а также других специалистов предприятий. Ведь понимать поведение потребителей важно и разработчикам продукта, и тем, кто думает о торговой марке, упаковке, способах продвижения и продажи товаров и услуг.
Как прореагирует рынок на новинки и почему упал (возрос) интерес к давно известным товарам? Как и на кого воздействовать, чтобы заполучить верность покупателя вашей продукции? Какова будет реакция потребителя на ваши действия или ваше бездействие?
Найдите время проштудировать страницы лежащей перед вами книги — и многие вопросы, на которые раньше вы не могли найти ответа, вдруг решатся сами собой. Многочисленные жизненные примеры, иллюстрирующие наблюдения и выводы авторов, помогут быстрее разобраться в такой простой и такой сложной теме, как Поведение Потребителя.

--------------------------------------------------------------------------------

СОДЕРЖАНИЕ
Скрытый текст:
Предисловие к русскому изданию
Предисловие к восьмому изданию

Часть I. ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ПОТРЕБИТЕЛЬ: ПЕРСПЕКТИВЫ И ТОЧКИ ЗРЕНИЯ
"Полет в неизвестность" - дилемма индийских авиапассажиров
Что такое поведение потребителя?
Перспектива влияния на потребителя
Маркетинг
Информирование потребителя и его защита
Защищенность потребителя
Позиции постмодерна
Глобальная межкультурная перспектива
Позиция авторов книги
Понимание потребителя
Потребитель - хозяин
Научные исследования мотивации потребителя и его поведения
Поведение потребителя подвержено влиянию
Влияние на потребителя: социальная законность и этическая чуткость
Изучение потребителя - динамически развивающаяся область исследований
Доминирующие стимулы для изучения потребителя
Движение от производственной ориентации к товарной ориентации
Развитие наук о поведении
Период до второй мировой войны
Послевоенная эпоха
Вторжение Фрейда
Возникновение новой области исследований
Современное состояние науки о поведении
Внешние перемены
Ближе к потребителю!
Индивидуализированный маркетинг
"Пристегните ремни"
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 2. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА И ДЕМОГРАФИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
Компания L. A. Gear выходит вперед
Сегментирование рынка
Сегментирование и удовлетворение потребителя
Сегментирование и рентабельность
Критерии выбора сегментов
Решения о рыночной стратегии
Основы для сегментирования
Применение сегментирования в стратегии маркетинга
Назад в будущее
Планирование изменений
Макроанализ тенденций в демографии
Анализ тенденций на уровне микромаркетинга
Рост акционерного капитала и важность увеличения прибыли
Три "больше" для роста прибыли
Меняющаяся структура потребительских рынков
Население: основа анализа рынка
Основные понятия
Продолжительность жизни
Рынки NAFTA
Изменения возрастных характеристик рынков
Дети как потребители
Совершеннолетняя молодежь
Рынок "снова молодых"
Изменение географии потребления
Анализ особенностей потребления в городах
Сбор и анализ демографических данных
Демография и сегментирование рынка
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 3. ГЛОБАЛЬНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РЫНКИ: СТРУКТУРА И СТРАТЕГИИ
Вторжение "Jaegermeister"
Стратегия глобального маркетинга
Важность глобального мышления в маркетинге
Структура глобального маркетинга
Рынки быстрого и медленного роста
Экономические ресурсы и привлекательность рынка
Культурный анализ глобальных рынков
Межкультурный анализ
Можно ли стандартизировать маркетинг?
Межрыночное сегментирование
Локализация, основанная на различиях
Эффективность глобальной рекламы
Преодоление языковых проблем
Названия торговых марок
Методология исследования для межкультурного анализа
Глобальные маркетинговые стратегии
Поведение потребителя в развивающихся странах
Поведение потребителей Тихоокеанского региона
Латинская Америка
Коммунистически-капиталистический континуум
Единый европейский рынок
Глобальное мышление - окончательная перспектива
Выводы
Вопросы для обсуждения
Часть II. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ

Глава 4. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ
Внимание на фокус-группу
Особенности процесса принятия решения
Модель процесса принятия решения
Переменные, которые формируют принятие решения
Индивидуальные различия
Влияние среды
Психологические процессы
Поведение в процессе принятия решения
Осознание потребности
Поиск информации
Обработка информации
Предпокупочная оценка вариантов
Покупка
Потребление и оценка вариантов после покупки
Распоряжение
Типы процессов принятия решения
Континуум процесса решения
Первичная покупка
Расширенное решение проблемы
Ограниченное решение проблемы
Среднедлительное решение проблемы
Повторные покупки
Повторное решение проблемы
Принятие привычного решения
Особые типы покупательского поведения
Импульсивная покупка
Поиск разнообразия
Факторы, влияющие на расширение решения проблемы
Степень заинтересованности
Детерминанты заинтересованности
Последствия высокой и низкой заинтересованности
Степень воспринимаемой разницы между альтернативами
Фактор времени
Настроение потребителя как важная переменная
Ограниченное решение проблемы: величайшая проблема маркетинга
Осознание потребности
Поиск
Предпокупочная оценка вариантов
Покупка
Потребление, постпокупочная оценка и распоряжение
Поведение при повторной покупке
Диагностика поведения потребителя
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 5. ОСОЗНАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ И ПОИСК
Нужны ли потребителю факсимильные аппараты?
Осознание потребности
Активизация потребности
Влияние маркетинга
Поиск
Внутренний поиск
Внешний поиск
Параметры поисков
Размах поиска
Направление поиска
Реклама
Последовательность поиска
Детерминанты поиска
Ситуационные детерминанты
Детерминанты, относящиеся к продукту
Детерминанты розницы
Детерминанты, относящиеся к потребителю
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 6. ОЦЕНКА ВАРИАНТОВ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ
Бизнес откликается на обеспокоенность потребителей состоянием окружающей среды
Критерии оценки
Цена
Название марки
Страна-производитель
Значимость критерия оценки
Детерминанты критерия оценки
Влияние ситуации
Схожесть вариантов
Мотивация
Заинтересованность
Знания
Определение вариантов выбора
Формирование набора альтернатив
Оценка отобранных вариантов
Использование метода отсечек
Использование сигналов
Выбор правила решения
Некомпенсационные правила решения
Лексикографика
Исключение
Смешанный тип
Компенсационные правила решения
Простая прибавка
Взвешенная прибавка
Поэтапные стратегии решения
Конструктивные правила решения
Отраженное решение
Значение предпокупочной оценки вариантов для маркетинга
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 7. ПОКУПКА
Магазин у вас дома
Процесс принятия решения о покупке
Избрание верного варианта
Четко запланированная покупка
Частично запланированная покупка
Незапланированная покупка
Влияние ситуации
Выбор источника покупки
Посещение розничных магазинов и покупка
Развитие маркетинга взаимоотношений на уровне розничной торговли
Особое внимание к потребителю
Личные продажи
Отношения покупатель - продавец
Стратегии убеждения
Вознаграждение за правильные действия
Стимулирование сбыта
Значение интегрированного маркетинга
Маркетинг базы данных
Покупки на дому
Методы прямого маркетинга
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 8. ПОТРЕБЛЕНИЕ, УДОВЛЕТВОРЕНИЕ, ОСВОБОЖДЕНИЕ
Gillett отвечает потребностям рынка
Потребление товаров и услуг
Потр*цензура*ть или не потр*цензура*ть?
Изучение потребителя
Исследования потребления, ориентированные на прибыль
Постмодернизм: исследования потребления
Вынужденное потребление
Оценка альтернативы после покупки
Удовлетворение/неудовлетворение потребителя
Модель оправдания ожиданий
Реакция потребителя на неудовлетворение
Стремление сохранить потребителя
Освобождение от продуктов использования
Полное избавление
Переработка
Выводы
Вопросы для обсуждения
Часть III. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ РАЗЛИЧИЯ

Глава 9. РЕСУРСЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Колледжи охотятся за богатыми студентами
Экономические ресурсы
Измерение экономических ресурсов
Уверенность потребителей
Определение потенциала рынка
Кто обладает покупательной способностью?
Как выделить высший рынок
Богатые целевые потребители
Как выделить низший рынок
Беднота
Поведение потребителей в период депрессии
Время и изменения в расходах
Исследование среды
Ресурсы времени
Товары, потр*цензура*ющие время
Услуги и товары, сберегающие время
Полихрония
Цена времени
Времена меняются
Познавательные ресурсы
Как привлечь внимание
Поверхностное внимание
Чем опасно превышение познавательной способности
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 10. ЗНАНИЯ
Усилия Compaq по формированию знания потребителей
Содержание знаний
Знания о продукте
Анализ осведомленности
Анализ имиджа
Знание цены
Знания о покупке
Где покупать
Когда покупать
Знания об использовании продукта
Организация знаний
Измерение знаний
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 11. ОТНОШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Что может дать хорошее отношение
Что такое "отношение"?
Компоненты отношений
Свойства отношений
Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей
Модель Фишбейна
Метод идеальной точки
Преимущества многофакторного анализа
Как изменить отношение
Изменение мнений
Изменение идеальных точек
Влияние различных изменений на отношение
Роль чувств при исследовании отношений потребителей
Отношения и тенденции в прогнозировании поведения потребителей
Эффект интервала времени
Социальные факторы и их влияние на поведение
Волевой контроль
Роль прямого опыта
Доступность отношений
Почему важны измерения
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 12. МОТИВАЦИЯ И САМОВОСПРИЯТИЕ
С этими детьми просто невозможно разговаривать!
Динамика процесса мотивации
Осознанная потребность
Роль заинтересованности в мотивации
Влияние эмоционального состояния
Можно ли создать потребность?
Единство и устойчивость мотивационных моделей
Расширенный взгляд на самовосприятие
Самовыражение потребителя в повседневной жизни
Стремление к совершенству
Самоконтроль
Фантазии
Подарки самому себе
Понимание потребностей
Методы оценки
Вопросы AIO
Методы исследования мотивации
Фокус-группы
Качественные исследования
Этнографические наблюдения
Классификация потребностей
Роль специфических потребностей
Что нужно помнить при разработке маркетинговой стратегии
Осторожность при выходе на мировые рынки
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 13. ЛИЧНОСТЬ, ЦЕННОСТИ И СТИЛЬ ЖИЗНИ
Только так
Индивидуальность и программы маркетинга
Личность
Предсказание поведения потребителей
"Личность" марки
Личность и принятие решений
Личные ценности
Шкала ценностей Рокича
Шкала ценностей Шварца
Многоступенчатый анализ
Концепции стиля жизни и способы его измерения
Психография
Сегментирование рынка
VALS и девять стилей жизни американцев
VALS и LOV
Глобальные стили жизни
Множественные измерения индивидуального поведения
Выводы
Вопросы для обсуждения
Часть IV. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ

Глава 14. ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Полеты без самолета: рекламная кампания Swissair привлекает внимание
Контакт
Пороги
Подсознательное убеждение
Закон Вебера
Внимание
Личные детерминанты внимания
Детерминанты внимания, относящиеся к стимулам
Привлечение внимания: меры предосторожности
Понимание
Классификация раздражителя
Актуализация раздражителя
Организация стимулов
Личные детерминанты понимания
Мотивация
Детерминанты понимания, относящиеся к стимулам
Принятие
Познавательные реакции
Эмоциональные реакции
Запоминание
Физиологические характеристики мозга человека
Хранение информации
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 15. ОБУЧЕНИЕ
Миллиарды на забытую рекламу
Познавательное обучение
Повторение
Актуализация
Методы усиления запоминаемости
Забывание
Угасание воспоминаний
Роль интерференции
Оценка познавательного обучения
Использование оценки обучения в рекламе
Оценка обучения: отражает ли она действительную эффективность рекламы?
Узнавание и воспоминание: что выбрать?
Классическое обусловливание
Детерминанты классического обусловливания
Угасание
Обобщение
Дискриминация
Инструментальное обусловливание
Подкрепление при потреблении продукта
Типы товарного подкрепления
Нетоварное подкрепление
Схемы подкрепления
Формирование поведения
Замещающее обучение
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 16. ВЛИЯНИЕ РЕКЛАМЫ НА ОТНОШЕНИЕ И ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Michelin в поисках постоянных клиентов
Возможности маркетинговой коммуникации
Модель вероятностной актуализации рекламного обращения
Источник рекламного сообщения
Тот, кто рекомендует товар
Воздействие рекламных обращений
Убедительность доводов
Количество доводов
Двусторонняя реклама
Сравнительная реклама
Эмоциональное воздействие рекламы
Элементы оформления рекламного объявления
Отношение потребителей к рекламе
Эффект повторения
Размышления о потребителе
Мотивация
Фактор нервного возбуждения
Знания
Отношение к рекламе
Настроение
Индивидуальные особенности потребителя
Продукт как субъект рекламы
Этапы жизненного цикла продукта
Непосредственный опыт
Позиционирование на рынке
Характеристики аналогичного продукта
Методики модификации поведения потребителей
Подсказка
Методика многократных вопросов
Принцип взаимности
Роль обязательств
Навешивание ярлыков
Поощрение покупателей
Одноразовое и многократное стимулирование
Проблемы, связанные со стимулированием
Выводы
Вопросы для обсуждения
Часть V. ВЛИЯНИЕ СРЕДЫ

Глава 17. ВЛИЯНИЕ КУЛЬТУРЫ НА СФЕРУ ПОТРЕБЛЕНИЯ
Ничего святого?
Что такое культура?
Ценности
Где мы обретаем жизненные ценности?
Воздействие культуры на поведение потребителя
Мотивация покупателя
Структура потребления
Принятие решения на уровне индивида
Основные культурные ценности: влияние на маркетинг
Американские ценности: влияние на потребителя
Смена ценностей
Трансформация социальных институтов
Мотивация потребителей разных поколений
Национальная культура
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 18. ВЛИЯНИЕ ЭТНИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ
Рынок и культурные факторы
Микрокультура и этнические модели
Поликультурные общества
Культура коренных американцев
Другие национальные группы
Религиозные этнические группы
Географический фактор
Афро-американская, или "черная", культура
Модели поведения афро-американских потребителей
Азиатско-американская культура
Латиноамериканская культура
Ценности латиноамериканской культуры
Как избежать грубых ошибок в маркетинге
Франко-канадская культура
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 19. СОЦИАЛЬНЫЕ КЛАССЫ И СТАТУС ЧЕЛОВЕКА
Новый подход к решению старых задач
Социальные классы и поведение потребителей
Классовое разделение общества
Понятие социального класса
Системы неравенства
Что определяет социальный класс?
Как определяется социальный класс
Теоретические методы проверки достоверности
Методы маркетинговых исследований и определение социальных классов
Меняются ли социальные классы?
Выделение социальных классов
Динамика социальных классов
Маркетинг в различных сегментах социальных классов
Сегментирование рынка
Осознание потребностей и критерии оценки
Одежда
Домашняя мебель и украшения
Свободное время
Обработка информации
Социальный язык
Процесс совершения покупки
Вместо заключения
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 20. ПЕРСОНАЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ
SATURN - новое слово в рекламе автомобилей
Влияние референтных групп
Типы референтных групп
Три формы влияния референтных групп
Нормативное влияние
Влияние ценностей
Информационное влияние
Вербальное влияние
Модели персонального влияния
Люди, оказывающие влияние
Методы исследования
Характеристики
Мотивация
Воздействие устных сообщений
Применение персонального влияния в маркетинговой стратегии
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 21. ВЛИЯНИЕ СЕМЬИ И ДОМАШНЕГО ХОЗЯЙСТВА
Новая роль "Diet Coke"
Семья как объект изучения в поведении потребителей
Что такое семья?
Что такое домашнее хозяйство?
Факторы, влияющие на покупки семьи/домашнего хозяйства
Влияние социологических факторов
Кто определяет семейные покупки?
Ролевое поведение
Роли членов семьи при совершении покупки
Роль супругов в принятии решений о покупке
Общее влияние
Влияние по стадиям процесса принятия решения
Фактор занятости
Уменьшение различий между полами
Жизненный цикл семьи
Традиционный ЖЦС
Модифицированная матрица ЖЦС
Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства
Женатые или разведенные?
Небольшие домохозяйства
Поздние браки
Развод и поведение потребителей
Повторные браки и повторные разводы
Гражданский брак
Одинокие потребители
Рынок гомосексуалистов
Изменение роли женщины
Занятость женщин
Карьера
Женщины и время
Ролевая перегрузка
Роль феминизма
Женщины и маркетинг
Изменение роли мужчины
Социализация и влияние детей
Методология изучения процесса принятия решения в семье
Временные рамки процесса принятия решения
Категории ролей
Конец семьи?
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 22. ВЛИЯНИЕ СИТУАЦИИ
Запах - двигатель торговли
Ситуационные факторы
Ситуации коммуникации
Ситуации покупки
Информационная среда
Розничная среда
Фактор времени
Ситуации использования
Ситуации использования и маркетинговые стратегии
Взаимодействие человека и ситуации
Неожиданные влияния ситуации
Выводы
Вопросы для обсуждения
Часть VI. СТРАТЕГИЯ МАРКЕТИНГА И МОРАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Глава 23. РОЗНИЧНАЯ ТОРГОВЛЯ
Розничная торговля: прощание с грезами
Розничная торговля: последняя проверка на прочность для исследований потребителей
Розничная торговля и ваша карьера
Взаимоотношения в розничной торговле
Изменение влияния в каналах распределения
Партнерские взаимоотношения в сфере торговли
Разработка товаров с учетом маркетинга отношений
Революция многоканального розничного распределения
Розничная торговля: богатство форм
Торговля через магазины
Другие формы магазинной торговли
Внемагазинная торговля
Магазины против электроники
Критерии выбора магазинов
Число и расположение торговых точек
Стратегии розничной торговли
Фактор расстояния и времени
Компьютерная картография
Индивидуальное расположение торговой точки
Конкурентная борьба между торговыми зонами
Торговые центры Америки
Мини-ярмарки и местные торговые центры
Городские деловые центры
Почему потребители ходят по магазинам
Процесс выбора магазина
Характер и качество ассортимента
Цена
Реклама и стимулирование сбыта
Ценовая реклама
Позиционирование
Торговый персонал
Услуги, предлагаемые розничной торговлей
Физические характеристики магазина
Постоянные покупатели
Внутренняя атмосфера в магазине
Послепродажный сервис и удовлетворение от покупки
Разработка всесторонних стратегий в розничной торговле
Ключевые решения
Эффективная инфраструктура
Комплексное маркетинговое общение
Информационные маркетинговые стратегии
Глобальная розничная торговля
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 24. ДИФФУЗИЯ ИННОВАЦИЙ
Картофель фри на скорости 55 миль в час
Новые продукты на рынке
Важные аспекты управления новым продуктом
Макромаркетинг
Микромаркетинг
Жизненный цикл продукта
Рост конкуренции
Процесс распространения инноваций
Основное направление исследований
Факторы распространения инноваций
Инновации: какой продукт примут на рынке?
Типы инноваций
Новый продукт: вероятность оказаться удачным
Общая концепция продукта
Относительное преимущество
Совместимость
Сложность
Возможность испытать продукт
Заметность
Исследование характеристик новых продуктов
Обмен информацией о новых товарах
Устное слово: ключ к успеху
Скорость распространения
Близкий или далекий: кому вы верите?
Маркетинговое управление "устным словом"
Процесс принятия решения о новшестве: фактор времени
Познание
Формирование мнения
Решение
Освоение
Подтверждение
Потребители, которые будут покупать новый продукт
Классы потребителей, принявших новшество
Новаторство
Личность и поведение
Факторы коммуникации
Полиморфизм
Прогнозирование успеха нового продукта
Распространение распространения
Распространение новых товаров и акционерный доход
Выводы
Вопросы для обсуждения
Глава 25. КОНСЬЮМЕРИЗМ И МОРАЛЬНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Атака на жиры
Этическое рассуждение и обоснование
Три взгляда на этику
Утилитаризм
Справедливость и честность
Теория личных прав
Проблема относительности
Этика и реалии бизнеса: напряженные отношения
Понимание прав потребителей
Историческая ретроспектива
Важность исследований
Право на безопасность
Прикладные исследования
Проблема преимуществ и затрат
Поликультурные этические дилеммы
Право на информацию
Что такое "сознательный выбор"?
Когда рекламное обращение информативно?
Какой объем информации считать достаточным?
Достоверность информации
Право на выбор
Монопольное влияние и барьеры для входа на рынок
Торговые ограничения
Проблема неразумного выбора
Право быть услышанным (право на возмещение ущерба)
Законодательная защита
Предупреждение
Возмещение ущерба
Этичная реакция
Право на чистую и здоровую окружающую среду
Защита интересов особых групп потребителей и малоимущих
Нечувствительность к интересам особых групп потребителей
Дилемма бедных
Профессиональная этика и консьюмеризм
Ориентировка высшего руководства фирмы
Гибкая организация деятельности фирмы
Улучшение качества контакта с потребителями
Удовлетворение жалоб
Информирование и обучение потребителей
Заключение
Выводы
Вопросы для обсуждения
Примечания
Словарь терминов
Алфавитный указательПродается только ТУТ



Сообщение отредактировал SSSSS - 6.12.2010, 15:25